« Le téléphone aujourd’hui, ça veut souvent dire aussi l’Internet, la télévision... » Bref, ce n’est pas simple, résume Jacky Villeneuve, proviseur adjoint au lycée Albert-Einstein. Depuis deux ans, des étudiants se préparent donc dans ce lycée de Montluçon à ce que l’on nomme, pour globaliser, la micro communicante. France Télécom et deux sociétés sous-traitantes étaient en demande d’un diplôme qui n’existait pas encore de technicien d’intervention client

Le programme a été réalisé sur mesure avec le Greta Bourbonnais- Combrailles. « On a suivi pendant quelques semaines des techniciens en intervention, explique Jacky Villeneuve, et on s’est rendu compte qu’un technicien devait pouvoir donner un conseil même si le sujet ne concernait pas directement son métier. En plus de ses compétences techniques, il lui fallait des notions de communication. » Bref, il s’agissait d’en finir avec l’expert génial, certes, mais qui avait toujours une explication trop technique à opposer à votre détresse ou qui bottait en touche (« Ça, c’est pas nous ! »).

La formation s’adresse à des jeunes titulaires d’un bac pro Maintenance des réseaux informatiques, auquel prépare justement Albert-Einstein. Elle se déroule sur une année en alternance à l’école et en entreprise. Jean-Jacques Moireaud, gérant de la société STA (télécommunications et réseaux), de Gerzat, a accueilli l’an dernier cinq stagiaires. Quatre sont restés dans l’entreprise « et l’autre, c’est lui qui voulait faire autre chose », précise-t-il. Les trois entreprises partenaires ont toutes repris des stagiaires de la promotion nouvelle, qui compte cette année 15 membres.

Cette formation est unique en France et le proviseur-adjoint ne craint pas qu’elle soit un jour dépassée : « Le partenariat fait que les entreprises nous donnent des informations sur les derniers matériels sortis. »

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