Ce matin nous emmène dans le village de Saugues, en Haute-Loire… On ne nous fera pas grief de pantoufler dans la capitale régionale : il s’agit de vous rapporter une invention qui désenclave les territoires ruraux et qui, en prime, économise les déplacements.

Au deuxième étage de la mairie, les bureaux de la Communauté de communes du pays de Saugues reçoivent désormais deux fois pas semaine des personnes venant pour un rendez-vous avec l’Administration. Car l’on peut ici, via un Point Visio-Public (PVP), converser avec des agents de la MSA et de l’ANPE, les deux partenaires de cette innovation. Par écran interposé, nous avons pu parler de ce nouveau système de communication avec Marie-Hélène Prunayre, conseillère ANPE, depuis son bureau de Brioude. Il y a, en effet, dans les communes du Pays de Saugues une centaine de demandeurs d’emploi dépendants de l’agence de Brioude. Le bénéfice des PVP est évident pour elle qui s’entretient chaque mois avec des personnes séparées de son agence par une heure de route. « On a un bon échange avec des gens qui se trouvent à Saugues, mais aussi à Langeac ou à Lavoûte-Chilhac et pour eux, c’est quand même un avantage. »

Une économie de temps

Celui qui avait rendez-vous ce matin-là avec Marie-Hélène Prunayre habite à 65 km de la sous-préfecture. Il a gagné grâce à ce procédé près de trois heures, le temps qu’il fallait avant pour s’y rendre et en revenir quand la météo n’était pas calamiteuse. Avec le PVP, il estime qu’on règle les problèmes « pareil que dans les bureaux ». « Je peux partager mon écran avec l’usager, précise Marie-Hélène Prunayre, faire défiler les annonces du site Internet, lancer une impression à la borne. J’ai eu besoin d’une petite formation, mais ce n’est pas compliqué. Au début, les demandeurs d’emploi étaient un peu stressés, mais c’est finalement un confort pour eux. » Frédérique Jouve, la secrétaire de la Communauté de communes, assure la mise en service du PVP, l’alimente en rames de papier, mais surtout elle accueille les usagers : « Les papis et mamies qui ont un rendez-vous avec la MSA sont impressionnés. Au début, ils disent qu’ils ne vont pas y arriver ! » Récemment, un ancien, particulièrement rétif aux nouvelles technologies, n’a pas voulu se trouver seul devant son pupitre et elle est restée avec lui tout le temps de l’entretien. « C’était un petit peu gênant. Du coup, certains viennent ensuite avec leur fille ou leur fils », note la jeune femme.
À l’ANPE, la consigne est de ne pas remplacer totalement les entretiens physiques par ces échanges par écran interposé. « Si je dois aider à rédiger une lettre de motivation, je ne vais pas la dicter, explique Marie-Hélène Prunayre. Et puis si la personne est en difficulté ou a des problèmes... c’est difficile à évaluer à l’écran. » Reste que pendant les quatre premiers mois de l’année, la conseillère ANPE a réalisé 70 entretiens avec 40 demandeurs d’emploi entre Saugues et Brioude. Soit autant de déplacements évités pour eux !

6, 2007